Vrácení a Reklamace

V prvé řadě bychom ti chtěli poděkovat za to, že ses rozhodl/a pro nákup u Matyldy a Huga. Pokud ale čteš následující řádky, zřejmě nastal nějaký problém …

Unáhlil/a ses s nákupem nebo zboží nesedí a potřebuješ ho vrátit? 

Zákony naší země praví jasně. Do 14 dnů máš právo na vrácení zboží bez udání důvodu. Ačkoliv to s holkama na obchůdku obrečíme, je jasné, že ti maximálně vyhovíme. Zboží můžeš vrátit na obchůdek dle otevírací doby nebo poslat na: 

Matylda Hugo Shop

Dukelská 1149

73961 Třinec

Ať nemusíš nic vyplňovat a tisknout, usnadníme ti práci. Stačí do balíčku vložit vzkaz s číslem objednávky, číslem účtu kam chceš vrátit peníze a co je se zbožím špatně. Jen na tohle prosím nezapomeň. Kouzlit sice sem tam umíme, ale nejsme Hermiona. 

Stejný princip platí i v případě, že potřebuješ zboží vyměnit (jinou velikost, úplně jiný výrobek). 

Peníze:

• dostaneš ihned hotově,
• převedeme je na tvůj účet,
• můžeš si za ně vybrat něco jiného.

 

Praskla nitka, utrhla se šňůrka nebo upadlo kolečko a chceš zboží reklamovat? 

V tom případě tě poprosíme, abys vyplnit následující reklamační formulář. (viz. výše - stačí nám to napsat do balíčku).  Reklamaci pak budeme řešit individuálně podle toho, o jaké zboží se jedná. 

Naše oblečení:

Reklamaci vyřešíme rychleji než blesk. Už brzy se můžeš těšit na peníze nebo nové zboží, záleží na tom, jak se domluvíme. Rychlost a lidskost jsou naši největší kamarádi, takže myslím, že si budeme rozumět. 

Ostatní zboží

Vydrž prťka vydrž! Vzhledem k tomu, že zboží budeme muset zaslat na reklamaci dodavateli, tady to bohužel chvilku potrvá. Zákonná lhůta je do 30 kalendářních dnů, my ale věříme, že to spolu vyřešíme rychleji. 

 

Mám rád/a svou planetu, jde to i jinak? 

Tak v tomhle s tebou maximálně souhlasím/e. Takže jestli se nás ptáš, zda to jde jinak, neuslyšíš nic jiného než třikrát ano. Určitě chápeš, že drobná vada na hračce, kterou jde jednoduše opravit nebo že trošku ujela ruka a ten šev není úplně dokonalý. Zvládneš to opravit sám/sama? Nebo to snad umít vůj partner, máma, táta, babička? Super!

Budeme moc rádi, když naši matičku Zemi trochu pošetříme a pokusíme se eliminovat množství přeprav tam a zpět tím, že něco zvládneme opravit sami. 

Bohatě stačí, když nám nafotíš danou vadu s poznámkou, že si tam dáš novou šňůrku, zašiješ očičko nebo upravíš povolený šev sám/sama. Na základě toho se spolu domluvíme na nějaké slevě z ceny zboží, vrácení části ceny nebo novém výrobku jako takové malé bolestné za práci a píchnutí do prstu při šití. 

Moc děkujeme, že sis zvolil/a tuto cestu.